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スイッチングコスト

消費者が継続して利用し続けているものから、他の製品に乗り換える時に生じるコストのこと。
スイッチングコストには金銭的なコストはもちろん、乗り換える際に抱える不安などの心理的コストや手続き等の物理的コストなども含まれる。

例:携帯キャリアのスイッチングコスト

金銭的なスイッチングコストが小になる可能性はあるものの、携帯の繋がりやすさやなどの物理的コストや乗り換え時の手続きによる心理的コストは大きい。